旅游旺季以来，市文化市场综合行政执法队按照整治“导游乱象、强制消费”问题专项工作部署，在开展专项整治行动打击旅游行业导游乱象、强制消费、虚假宣传等违法违规行为的同时，积极发挥行政调解的作用，化解旅游纠纷，营造健康和谐的旅游市场环境。

市文化执法队把专项整治行动与调解工作相结合，深入研判舆情信息，梳理旅游市场存在的不稳定因素，提前做好解决问题预案，加强了法律法规及相关政策的宣传，开展了旅游纠纷疏导，及时化解矛盾。成功调解了本溪游客参加营口某旅行社有限公司组织“诗画桐庐纯玩单船单汽十日游”的旅游纠纷，市文化执法队相关人员深入了解事件情况和矛盾点，多次采取个别谈、集体谈等方式进行沟通，通过摆事实、摆法律、摆责任义务开展说服教育，疏导消费者、经营者情绪，形成相互理解、化解矛盾的良好局面。近日，本溪游客以王某、张某代表四十余名本溪游客签订了谅解协议，并专程来营向市文化执法队赠送了锦旗表示感谢。

市文化执法队将在旅游市场专项整治基础上，进一步加强旅游市场行政调解，不断完善工作制度、创新工作方法，积极发挥行政调解的作用，切实维护社会稳定，营造健康和谐的旅游市场环境。