第一 章总则

第一条 为规范全省体育彩票基层队伍培训管理工作，持 续提升基层管理人员职业素养与专业技能，增强服务体育彩票 高质量发展能力，根据国家体育总局体育彩票管理中心《体育 彩票基层队伍培训体系建设工作指导意见》，结合我省日常工作实际，特制定本办法。

第二条 本办法适用于辽宁省体育彩票中心（以下简称省中心）及各市体育彩票中心（以下简称市中心）所有部门及员工组织开展的各类基层管理人员培训活动。

第三条辽宁省体育彩票中心基层队伍培训旨在通过全方位、系统化方式强化基层队伍专业技能和职责资质培养，着力选拔优质人才，不断提升我省体育彩票行业治理能力和管理水平，加快推进我省体育彩票走向高质量发展奠定人才队伍基础。本办法遵循效率优先，兼顾公平性、合规性与创新性原则。

第四条省中心负责规划全省基层队伍培训工作，不断完善  基层队伍培训管理制度和工作机制；对全省及跨区域培训活动的  组织给予统筹与支持；负责基层队伍培训课程体系建设和完善  工作；负责省级培训工作的组织实施；负责省级培训师的选拔、 培养及管理工作。

(一）党政群工作部：负责培训制度的制定、修订与完善工作；负责统筹各部门培训工作需求，编制培训预算；负责省级基层人员综合素质与职责素养类的培训组织和实施；负责省级培训师档案建设与管理；负责课程体系建设与管理；对培训效果进行跟踪、评估、反馈；建立培训档案。

（二）其他部门：依据部门业务发展与基层人员实际情况， 提出年度培训需求计划，配合党政群工作部完成整体规划；负  责本部门专业技能培训的组织实施。负责督导本业务领域基层  人员及时完成培训工作任务；协助党政群工作部评估基层人员  培训后的工作绩效提升状况。

第五条市中心负责规划本区域基层队伍培训工作，根据相 关制度不断完善工作机制；负责培训调研与资料采集，结合基层实践经验定期开发培训课程；负责本区域培训工作的组织实施；负责市培训师的选拔、培养及管理工作。

第六条本办法所指的基层队伍为省、市中心聘用或托管聘用为省内体育彩票代销者和销售人员提供渠道管理、业务指导与服务的全体人员，目前主要指专管员和即开销售代表。

第二章培训目标及内容

第七条基层队伍培训从员工入职起贯穿职业生涯规划的各个阶段，是实现个人职业发展、适应体育彩票行业变革、提升核心竞争力和战斗力的重要举措，省、市中心应根据基层人员的工作年限、工作业绩及工作能力多维评估制定培训目标，进行针对性培训及考核。

（一）初级专管员（入职半年以内的）：熟知基础知识，了解政策法规；了解工作规范，掌握基本操作；掌握沟通技巧， 善于观察学习。

（二）中级专管员（入职半年-3年的）：了解发展规划，熟悉相关法规；熟练开展工作，主动制定策略；主动分析问题，有效协调解决。

（三）高级专管员（入职3年以上的）：掌握市场形势，深度剖析产品；优化工作策略，具备应变能力；主动分析问题，有效协调解决。

第八条围绕基层队伍应具备的能力素质，将基层人员需学 习的培训课程分为三类，分别为基础知识类、工作技能类、综合能力类。省、市中心要结合行业发展要求、工作需要和个人发展需求不断建立完善三类课程体系和培训内容。

(一) 基础知识类培训内容包括但不限于：

1.彩票管理条例及实施细则

2.体育彩票发展历程及体彩精神

3.中国体育彩票基础知识

4.中国体育彩票实体渠道管理办法

5.品牌维度理念与制度

6.责任彩票与风险防控

7.彩票兑奖与适用税法有关口径解释说明

8、超级大乐透是实体店长久经营的基石

9.竞猜型彩票基础知识业务介绍

10.代销合同重点内容解读

（二）工作技能类培训内容包括但不限于：

1.专管员基础技能培训

2.体育彩票实体店日常拜访工作规范

3.竞彩游戏大额预约登记及超限审批工作说明

4.实体渠道常态化渠道标签采集

5.中国体育彩票实体渠道形象指导手册

6.展示体验中心设计指导手册

7.终端机维修维护与客服工单处理

8.浅谈实体店内引流难问题应对策略

9.销售场所安全生产

10.互联网舆情应对

11.办公软件的操作与应用

（三）综合能力类培训内容包括但不限于：

1.基层人员职业素养培训

2.时间管理

3.DISC性格行为在实体店的应用

4.新媒体营销

第三章培训实施管理

第九条围绕基层队伍的培训方式应多样化，理论学习与实践教学相结合，线上与线下结合，被动学习与主动学习相结合， 根据实际情况开展。

（一）内部培训：由行业专家、资深从业者、内外部培训师现场授课，根据全省培训计划组织基层队伍集中学习，每课时授课时长控制在1.5—2小时。

（二）外派学习：选派基层管理人员参加优秀地区经验交 流和外部专业机构培训，获取前沿知识和先进理念，开拓视野。  

（三）在线学习平台：充分利用线上学习平台，上传各类培训课件、视频课程的丰富的在线课程，员工可利用碎片化时间自主安排学习，提供培训灵活性和效率。

（四）实践教学：由本市经验丰富的业务骨干或基层工作 人员带领实地走访网点，现场培训工作技巧；定期选取经典市 场案例组织研讨，共同分析、总结经验；安排基层人员在不同 岗位和区域轮岗，通过实战交流培训，培养团队合作与解决问题能力。

第十条 每年三季度省、市中心结合预算申报要求，制定下年度培训工作计划，并编制相应预算。培训计划内容应包括但不限于培训需求与目标、培训时间与方式、培训对象及规模、培训内容及师资安排、培训预算等。

第十一条培训实施前，讲师提前准备好教案、课件等资料，培训组织部门提前进行课件审核、下发通知、食宿安排、布置场地、调试设备。培训过程中，做好考勤签到、影像资料留存，维护课堂秩序，确保培训顺利开展。培训结束后应由组织部门进行培训登记备案。

第十二条 内部培训讲师按照《基层管理人员培训师管理暂行办法》进行选拔、聘用及管理；外部讲师可通过直接聘请或采 购培训服务的方式邀请行业专家进行授课。依据培训反馈评估 其授课质量，建立外部讲师评价档案，对表现优秀者优先续约 合作，对不达标的及时淘汰更换。

第十三条 培训结束后可通过问卷调查、现场访谈等方式， 收集学员对培训课程内容、讲师授课水平、培训组织安排等方 面满意度评价，及时了解学员主观感受与意见建议。针对知识类、技能类培训，通过考试、实操考核、课堂作业等形式，检验学员对培训知识与技能的掌握程度，依据考核结果评估培训教学效果。

第十四条 市中心应结合每季度重点工作，至少开展一次内 部集中业务培训，每半年邀请行业专家至少开展一次基层队伍综合能力及职责素养提升培训；省中心每年至少组织一次线下 综合培训，全面提升基层队伍业务能力和综合素质。

第十五条 市中心基层队伍培训工作落实情况纳入每季度重点工作考核，每季度末向省中心提报培训信息档案，包括培训登记表（记录时间、地点、方式、人员）、签到表、课件、影像资料、总结等。

第十六条 基层管理人员按要求参加各类培训活动，及时完  成培训考试任务。培训参与情况及考试成绩应计入基层管理人  员评价体系中，与晋级晋升、绩效考核、薪酬待遇挂钩。针对不按时参加培训与考试的基层管理人员应采取相应的处罚措施，情节严重予以调离岗位或解聘处理。

第四章培训经费管理

第十七条 省、市中心每年根据下一年度培训需求编制培训  计划及经费预算，经分管领导批准后提交财务部门。在预算编制阶段，要有明确培训目标和计划，根据培训项目、参与人数、培训时长等因素，估算场地租赁、讲师费用、教材资料、设备使用等各项开支，制定合理的经费预算。

第十八条培训经费的管理要求做到专款专用，严格执行财务制 度，照章办事，防止占用、滥用和挪用培训经费，保证经费的合理有效使用。

第十九条培训所涉及的培训师资费、课程开发费、场地费、 食宿费、设备租赁费等应按照财务有关制度进行报销结算。通过采购培训服务的培训项目应具备服务合同，完成培训服务后应对服务情况进行履约验收，验收通过由服务方提供发票后予以结算 。

第二十条 以受训人员对培训内容的掌握程度、工作绩效的 提升情况等方面评估培训效果评估，衡量投入的经费是否达到 预期的效益，并对今后培训工作进行持续优化。

第五章培训档案管理

第二十一条培训档案管理是一项系统性工作，关乎培训成效总结、经验传承以及合规性展示等，培训档案包括：

（一）培训需求调研资料：问卷、访谈记录、部门培训申请等反映培训诉求的档案材料。

（二）培训计划文档：培训需求与目标、培训时间与方式、培训对象及规模、培训内容及师资安排、培训预算。

（三）培训实施材料：考勤签到表、现场影像资料、练习 材料、培训课件等。

（四）考核评估材料：考试试卷、成绩汇总、学员培训反 馈表、培训效果总结等。

第二十二条纸质档入专门档案柜，依分类编号存放，防火、 防潮、防虫蛀；电子档存于企业硬盘分区、云盘，建文件夹树   状结构，定期备份，防数据丢失。

第二十三条 依照档案管理制度和需求，常规培训资料保持  期间不少于3年，涉及重要技能、资质类（特种设备操作培训） 长期留存，期满审慎鉴定销毁或续存。

第二十四条 培训档案可供内部参考借鉴，为后续培训优化 提供经验。同时，满足内外部审计及行业监管部门对培训工作的合规性查验。

第 六 章 附 则

第二十五条本办法由辽宁省体育彩票中心负责解释和修订。

第二十六条本办法自印发之日起实施